2.008 - 2.010. O&M- Consultoría de formación y Coaching. Consultoría de Gestión de Empleabilidad, Formación, Atención al Cliente, PNL, Coaching Personal y Ejecutivo.
1990 -2008: British Airways.- Compañía aérea bandera de Reino Unido y una de las más grandes del mundo, con sede en Londres y miembro de la alianza oneworld. He desempeñado varios puestos relacionados siempre con el departamento de ventas. Dentro de mis últimas funciones las más representativas han sido:
* Supervisora de Centro de Atención al Cliente (2004-2008) con especialidad en control de calidad de llamadas, monitorización y desarrollo del equipo así como evaluación de desempeño anual de cada uno de los miembros del mismo. Diseñé la Evaluación de Desempeño para cada departamento según sus competencias. Participé en procesos de selección de personal especialmente en el área de entrevistas y role-playing. Responsabilidad directa sobre 12 agentes de ventas e indirecta sobre 45. Promedio de 1.500 llamadas entrantes y facturación de 422.000 euros en ventas directas y 1.500.000 online.
* Coordinadora de formación (2001-2004) responsable de la formación de un equipo de 60 personas en el centro de atención al cliente de Madrid, para personal de España, Portugal y Latinoamérica; elaboración, del plan anual de formación, entrega y seguimiento de acciones formativas, diseño de programa de bienvenida e inducción para nuevo personal en toda la Unión Europea.
1989-1990: Air Canadá.- Compañía aérea bandera de Canadá con sucursal en Madrid. Agente de ventas por teléfono, apoyo agencias, billetaje y customer service en Barajas.
1988-1989 : Viajes ATM.- Agencia de viajes mayorista-minorista con sede en Madrid. Directora de operaciones con responsabilidades de creación de programa y diseño, organización y promoción de viajes de incentivo y empresa.
1986-1988: Delta Airlines.- Compañía aérea norteamericana de ámbito internacional con sucursal en Madrid. Ejecutiva de cuentas con cartera de clientes a nivel nacional.
1981-1986: Agencias de viaje Cemo, Rivercar, Abreu y Transrutas.- Agencias de viajes mayorista-minoristas de proyección nacional. Guía Turística y Ejecutiva de cuentas.
