Cursos Impartidos

• Sabes vender por teléfono.
• Best Sellers (ventas).
• Evaluación de desempeño a supervisores de Call Centre.
• Técnicas de feedback a supervisores del Call Centre.
• Comunicación para ventas.
• Grupo o equipo ¿qué prefieres?.- Talleres de creación de equipo para supervisores y comerciales.
• Gestión de ventas al teléfono.
• Excelencia profesional al teléfono.
• Pasajeros/clientes tipología y gestión de conflicto.
• Executive Club - Creación de programa de fidelización de clientes.
• Executive Club - Ofimática propia del programa de fidelización de BA.
• Amadeus Fares. Herramienta informática de tarificación de reservas de pasajes aéreos.
• Amadeus I, II y III. Aplicación informática de distribución global de servicios.
• Ticketing. Billetaje compañía aérea.
• Reembolsos.
• Putting People First. Talleres de concienciación para ventas ganar/ganar. Enfoque cliente.
• Inducción a departamento ventas para personal de nueva contratación.
• Teleoperador Call Centre. Técnicas de voz, gestión de conflictos, ventas, proyección de imagen.
• Servicio a pasajeros/clientes.
• Procedimientos de emergencia en call centre.
• Correspondencia Comercial. Para ejecutivos de cuentas.
• Intranet.
• Legislación aérea.
• LOPD. Ley Orgánica de Protección de Datos
• Ofimática- Microsoft Office 2007 - Word, Excel, Bases de datos, Power Point.
• Lotus Notes.
• PNL para formadores.
• PNL para ventas.
• Coaching de equipos. Taller de 4 horas para mandos medios.
• Coaching Ejecutivo a personal sanitario del Hospital Puerta de Hierro
• Coaching Personal para procesos de búsqueda de empleo , participación como voluntaria en OM Project , programa de orientación laboral y técnicas de búsqueda de empleo para desempleados